Mijn blog over Grandado is ongeveer 20.000x gelezen en ik heb zo het idee dat mensen voorzichtiger zijn geworden met hun online aankopen. En terecht! In 2019 waren er bij de politie maar liefst 47.000(!) meldingen geplaatst over internetoplichting (bron). Lang niet iedereen meldt zich dus ik denk dat je zelf wel kunt bedenken hoevaak dit gebeurt. Even onderzoeken of een webshop of app legitiem is, is dus geen overbodige luxe tegenwoordig. En ik help je graag in deze zoektocht! Sinds afgelopen zomer staat de app ‘Vinted’ op mijn telefoon om eens uit te proberen. Dus vandaag: Is kopen of verkopen via Vinted een goed idee?
Wat is Vinted?
Vinted is een marktplaats specifiek voor mode. Ik dacht altijd dat het oorspronkelijk in Frankrijk was ontstaan omdat de app nog weleens naar de franse taal springt en ik ook heel vaak franse advertenties te zien krijg, maar niets is minder waar. Vinted is ontstaan in Litouwen! Uiteraard door een vrouw met teveel kleding haha. Hierdoor is het idee voor Vinted ontstaan. Leuk feitje, sinds 2016 staat er een Nederlander aan het roer. Het hele verhaal lees je hier.
Hoe werkt het?
- De verkoper plaatst een advertentie via de app of website
- De koper kan onderhandelen voor de prijs of direct het artikel kopen
- Als het artikel is verkocht, moet het binnen 5 dagen verstuurd worden naar de koper. De koper betaalt de verzendkosten.
- Het geld wordt in een Vinted Portemonnee geplaatst zodra de koper de ontvangst van het artikel bevestigt.
- Het geld in de Vinted Portemonnee kan vervolgens uitgegeven worden voor aankopen via Vinted of wanneer het meer dan 0,10 cent is uit laten betalen (dit duurt 5 dagen).
Vinted vs Marktplaats
Ik hoor je denken, ja maar we hebben toch al Marktplaats en Marketplace op FB? Sure! Maar deze app/website is ingericht op kleding. Je kunt dus filteren op maat/kleur/merk/staat etc en persoonlijk ben ik daar wel van gecharmeerd. Het grootste verschil? Je hoeft niet te onderhandelen over de prijs (dat vind ik altijd verschrikkelijk haha). Dit kan overigens wel, maar als je iets ziet dat je wil hebben kun je ook gewoon op het knopje ‘kopen’ drukken een verzendmethode kiezen (niet altijd beschikbaar) en betalen. Je kan dus wel contact hebben met de verkoper maar het hoeft niet.
Je hebt ook geen last van mensen die interesse tonen en vervolgens nooit meer iets van zich laten horen of niet op komen dagen. Een ander voordeel van Vinted is dat je onderling geen gegevens hoeft uit te wisselen. Na de verkoop kan de verkoper automatisch een verzendlabel downloaden.
Maar is Vinted betrouwbaar?
Het bedrijf achter de app is legitiem voor zover ik heb kunnen vinden online. Ze doen ook goede zaken blijkbaar en hebben zelfs United Wardrobe overgenomen, dit was hun grootste concurrent. Echter, ze verkopen zelf geen spullen, dit gebeurt via verkopers zoals jij en ik. Daardoor zijn de volgende alinea’s interessanter.
Klachten over de klantenservice
Op internet lees je heel veel klachten over hun klantenservice. Mijn persoonlijke ervaring is prima, maar ik kan me wel voorstellen dat de gemoederen hoog kunnen oplopen als je opgelicht bent en je ontvangt alleen maar een geautomatiseerd berichtje. Echter kan ik vanuit Vinted ook wel weer begrijpen dat je processen beter moet inrichten met miljoenen gebruikers in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland. Sowieso zijn ze nog niet zo heel lang actief in NL dus ik denk dat dit voor hen ook een leerproces is. Maar stiekem denk ik dat de app sneller gegroeid is dan dat ze aankonden op klantenservice niveau en dat ze gewoon te veel hooi op de vork hebben.
Oplichting via Vinted
Ja dit gebeurt heeeeel veel. Er zijn namelijk heel veel mensen online die er hun levensmissie van hebben gemaakt om mensen op te lichten op het internet. Die lieve mensen die spullen aanbieden om ze vervolgens nooit naar je op te sturen. En ja deze mensen zijn ook actief op Vinted. Al spot je ze vaak wel snel, want ze hebben vaak geen positieve reviews (altijd checken(!)) en ze bieden gloednieuwe Nike sneakers aan voor veel te weinig. Dus in dit geval gaat ook de uitspraak ‘If it is too good to be true, it probably is’ op. Zie jij een paar Yeezy’s voor 30 euro, don’t do it!
Maar er zijn ook mensen actief die er een sport van maken iets te kopen om vervolgens bij Vinted aan te geven dat er iets mis mee is. Dit doen ze zodat ze hun geld terugkrijgen om vervolgens het product gewoon niet terug te sturen. Weg product en weg geld. Helaas hoor en lees je dit steeds vaker en de reviews liegen en dan ook niet om.
Maar er zijn ook veel succesverhalen te vinden en ikzelf val daar ook onder. De gehele wintercollectie van mijn zoon heb ik via Vinted gescoord. Ik heb nu een stuk of 20 transacties gehad en 1 daarvan ging niet goed. Maar mijn contact met de verkoper en de klantenservice van Vinted was echt prima. Ik heb gewoon mijn geld teruggekregen. Dat is overigens een vrij unieke ervaring want meestal gebeurt dit niet heb ik gelezen in de meeste reviews.
Ik las nog wel een goede tip in een review op Trustpilot: Ik kreeg een goeie tip van Vinted zelf toen er een pakketje zoek was. Maak van alles wat je verstuurd fotos, veeeeeel fotos. Van het product, van het product in het pakketje etc etc….zo kan je altijd bewijs tonen aan Vinted. Zo zou een frauduleuze koper niks in kunnen brengen, omschrijf elk klein foutje of gebrek van een product dat je verkoopt en maak vooral duidelijke foto’s. Ik maak foto’s van de voorkant/achterkant/aan en ook dichtbij van de stof. Het is natuurlijk van de zotte dat het moet, maar je kunt het gebruiken als extra verzekering.
Conclusie
Ik kan de vraag: Is kopen of verkopen via Vinted een goed idee? niet heel goed beantwoorden ben ik bang. Als koper ben je ‘redelijk’ beschermd. Maar even wat feiten op een rij als je verkoopt:
- Indien jouw pakketje kwijtraakt tijdens de verzending ben je EN je product EN de verzendkosten kwijt. Want de koper hoeft hier niet voor te dokken. Dat risico ligt bij jou als verkoper. Maar dat is ook zo als je verkoopt via bv marktplaats.
- Indien de koper niet bevestigd dat zij de zending in goede hebben ontvangen dan krijg je ook niet je geld. Maar ook als zij het pakketje bijvoorbeeld niet ophalen. Dan ben je dus ook EN je product kwijt EN de verzendkosten. En nee er is helaas geen verkopersbescherming, ook dit is een risico dat je moet nemen.
Linksom of rechtsom, als je een app als Vinted gebruikt neem je een risico en dit is bijna niet te vermijden. Maar dat geldt ook voor Marktplaats, Marketplace en noem het maar op. Dit risico is ietsjes kleiner als koper omdat de kopersbescherming beter is dan de verkopersbescherming. Wil je dure spullen verkopen of vind je dit risico te groot of te spannend. Doe het dan gewoon niet, dan is de kringloop echt een beter idee.
Durf je het risico wel te nemen, good for you! Het is een leuk platform om een zakcentje te verdienen. Ik zit dagelijks te neuzen of ik een leuk koopje kan vinden haha.
Wat me nog wel opviel in de negatieve reviews is dat de klachten behoorlijk vaak gaan over een transactie met een buitenlandse koper of verkoper (voornamelijk in Frankrijk of Spanje). Doe er je voordeel mee :).
Tot zover mijn blog over Vinted! Hopelijk heb je er iets aan!
